Una de las soluciones donde la experiencia del cliente marca la diferencia, es contar con herramientas que mejoren la calidad y rápidez del servicio. En este contexto Zendesk se posiciona como una solución moderna y eficaz para call centers, permitiendo a las empresas brindar soporte omnicanal con mayor control, agilidad y personalización.

Por eso es importante hacer una capacitación de servicio al cliente ya que este equipo es la primera línea de contacto con el cliente, aquí un listado de las mejores practicas:

1.-  Atención centralizada en el cliente

La frase “el cliente siempre tiene la razón” no debe ser tomada con tanta literalidad, pero sí es importante tener claro que colocar al cliente en el centro de tu estrategia es esencial para ofrecer una experiencia con base en las necesidades y deseos del cliente.

2.- Etiqueta telefónica

¿Sabías que al preguntar a los consumidores sobre qué afecta su nivel de confianza en una empresa, ofrecer una excelente atención al cliente es la número uno?

3.- Politicas de atención y servicio al cliente

Las políticas de atención al cliente son un conjunto de códigos de conducta que guían el enfoque y la actitud del servicio brindado a los consumidores.

4.- Entender las necesidades del cliente

Cada cliente tiene una necesidad especial y tu equipo debe saber reconocerla rápidamente. Escuchar con atención y sin juzgar (escucha activa) es un punto clave para entender lo que el cliente necesita y ofrecerle una solución.

5.- Conocimiento de los productos

No hay nada más incómodo que un representante de atención al cliente que no conozca los productos de la empresa en la que trabaja.

6.- Tecnicas de persuación y negociación

Enseñar y fomentar estas técnicas le permitirá a tus representantes ser más hábiles al momento de resolver conflictos. Esto ayudará a disminuir los tiempos de respuesta en la atención y mejorará la experiencia del cliente.

7.- Dominio de tecnología.

Si bien es cierto que la tecnología facilita los procesos, para que esto ocurra de forma eficiente es necesario entrenar las competencias digitales de los agentes de atención al cliente.